Conditions générales

Réservation et paiement

  • Les réservations sont confirmées une fois le paiement reçu.
  • Le paiement intégral doit être effectué à l'avance. Tout défaut de paiement peut entraîner l'annulation.


Arrivée et départ

  • Arrivée après 15h, départ avant 10h sauf accord contraire.
  • Tout départ tardif peut entraîner des frais de 20 £ par heure.


Occupation et utilisation

  • Seul le nombre de personnes spécifié lors de la réservation peut séjourner.
  • Les propriétés sont destinées à un usage résidentiel uniquement : pas de fêtes, d'événements ou d'utilisation commerciale.
  • Les invités doivent respecter les voisins et les lois locales.


Annulations et modifications

  • Les clients peuvent annuler gratuitement jusqu'à 5 jours avant l'arrivée.
  • Les dates de déménagement peuvent être possibles avec un préavis de plus de 5 jours.
  • Les non-présentations ou annulations tardives ne seront pas remboursées.
  • Les réservations via des plateformes comme Airbnb/Booking.com suivent leur politique d'annulation.


Dépôts et dommages

  • Le dépôt sera remboursé dans les 5 à 10 jours suivant le départ, sous réserve d'une inspection de la propriété.
  • Des frais peuvent s'appliquer en cas de dommages, de perte de clés, de tabagisme, de présence d'invités non autorisés ou de départ tardif.


Santé et sécurité

  • Les clients doivent suivre toutes les règles de sécurité et utiliser les équipements de manière responsable.
  • RIVERSTONE STAYS LTD n'est pas responsable des blessures corporelles, des pertes ou des vols, sauf en cas de négligence.


Force Majeure

  • Nous ne sommes pas responsables des annulations ou des modifications causées par des événements indépendants de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles, grèves ou urgences).


Confidentialité et données

  • Les informations des clients sont collectées à des fins de réservation et sont protégées conformément à la loi britannique sur la protection des données.


Règlement intérieur

  • Fumer, faire des fêtes ou faire du bruit excessif peut entraîner une expulsion sans remboursement.
  • Des caméras de vidéosurveillance peuvent être installées à l'extérieur de l'entrée pour des raisons de sécurité.


En réservant, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions générales.